Человек ищет в справочнике размер кольца, а попадает на длинный список статей о металлах, символике и истории украшений. Нужный ответ, возможно, там есть, но найти его трудно. Справочник полезен тогда, когда с первых строк понятно, какие вопросы он помогает решить и куда перейти за подробностями.
Определите задачу страницы и её границы
Страница-справочник собирает материалы по одной практической теме и кратко объясняет, что есть в каждом из них. Подробные инструкции ей заменять не нужно. Например, справочник по выбору кольца может вести к материалам о размере, ширине шинки, посадке и кольцах с камнями. А пошаговое измерение пальца лучше вынести на отдельную страницу: иначе ссылки затеряются в длинном тексте.
Сформулируйте, зачем человек придёт на эту страницу. «Разобраться с кольцом перед заказом» — понятная задача. «Всё об украшениях» — слишком широкая тема: неясно, где искать уход за серебром, а где — подготовку эскиза. Если материалов много, разделите их на несколько справочников по задачам.
Сгруппируйте вопросы так, как их различает читатель
Названия разделов должны подсказывать следующий шаг. Для справочника об индивидуальном заказе подойдут группы «Подготовить идею», «Выбрать материалы», «Согласовать размер и посадку», «Проверить детали перед изготовлением». «Разное» читателю ничего не говорит и быстро превращается в склад случайных публикаций.
Внутри группы можно идти от выбора модели к измерению размера, а затем — к ширине кольца и ограничениям гравировки. Но не заставляйте всех проходить этот путь целиком: человек, который уже выбрал модель, должен без труда найти только сведения о гравировке.
Что показывать рядом с названием материала
Ссылка «Размер кольца» не даёт понять, найдётся ли по ней ответ о широком кольце или о выборе размера для подарка. Короткая аннотация помогает сориентироваться: «Как ориентироваться в измерениях и почему размер широкого кольца стоит уточнять отдельно». Опирайтесь на содержание материала, а не на общее впечатление от него.
- Заголовок называет конкретный вопрос или действие: «Как хранить украшения с камнями».
- Аннотация обозначает, что рассмотрено: совместное хранение, мягкие вставки, защита от царапин.
- Указание на формат помогает понять, что ждёт по ссылке: краткая памятка, подробная инструкция или перечень вопросов для мастерской.
Необязательно добавлять все три элемента к каждой ссылке. Если заголовок точен, хватит одной строки пояснения. Даты ставьте там, где сведения могут измениться. Для базовых правил хранения ясное описание обычно полезнее даты публикации.
Дайте возможность просмотреть страницу за несколько секунд
В начале страницы коротко обозначьте её тему и перечислите основные разделы. Большому справочнику пригодится оглавление с переходами к ним. Названия в оглавлении и на странице должны совпадать: ссылка «Ремонт» не должна вести в раздел «Восстановление и уход», где о ремонте сказано лишь вскользь.
Длинные списки разбивайте подзаголовками и отделяйте смысловые группы интервалами. Не прячьте важные темы в «Других материалах». На телефоне особенно мешают аннотации по пять строк и одинаковые вводные фразы у каждой ссылки. Оставляйте в описании то, что отличает один материал от соседнего.
Алфавитный порядок хорош для словаря терминов, но не всегда — для практического справочника. При выборе подарка последовательность «повод — предпочтения человека — размер — персонализация» понятнее списка «гравировка», «кольцо», «металл», «эскиз». Порядок должен помогать искать ответ.
Отделите советы от решений, требующих осмотра
В ювелирной теме важно обозначать границы общих советов. Справочник по уходу может объяснить, как хранить украшения отдельно друг от друга и почему перед чисткой нужно учитывать материал вставки. Но инструкция «почистить любое украшение одним средством» вводит в заблуждение. Если свойства камня неизвестны, не определяйте их по фотографии — лучше указать, какие сведения нужно уточнить.
В разделе «Ремонт» удобно начать с заметных признаков: кольцо деформировалось, застёжка не держит, вставка шатается, гравировка стёрлась. При этом нужно обозначить предел самостоятельной оценки. Можно ли укрепить закрепку или изменить размер конкретного кольца, мастер скажет после осмотра его конструкции и состояния. Читателю же будет понятно, какой материал открыть и что спросить в мастерской.
Когда раздел стоит разделить на два
Если под заголовком «Уход и ремонт» стоят рядом советы по хранению цепочек и описания поломок застёжек, лучше сделать два раздела. Профилактика и устранение неисправностей отвечают на разные вопросы. Ещё один признак неудачной группировки — аннотации, которым никак не удаётся дать общее назначение.
Проверьте маршруты, а не только оформление
Когда страница готова, попробуйте найти три ответа: как подготовить идею для гравировки, что учесть при выборе размера кольца и куда перейти, если ослабла закрепка. Каждый раз начинайте с верхней части справочника, не пользуясь поиском по странице. Если приходится выбирать наугад между похожими разделами, уточните их названия или перенесите материал.
Проверьте и сами ссылки: под подписью «Ремонт царапин» не должен открываться текст о ежедневном уходе. Уберите повторы, которые не помогают найти материал. Если одна статья нужна в двух разделах, подпишите её с учётом каждого раздела, но не создавайте впечатления, будто это две разные инструкции.
При добавлении новой публикации смотрите не только на её место в списке, но и на отличие от соседних материалов. Например, статью о широких кольцах можно подписать так: «На что влияет ширина ободка при примерке; не заменяет измерение размера». Читатель поймёт, зачем открывать ссылку и какого ответа от неё не ждать.